PRESENTACIÓN
Ser
asertivo contribuye a mejorar la interacción con otras personas, por esta
razón, a continuación se presentan, de manera general, algunas habilidades que
contribuyen a posibilitar una comunicación más efectiva tanto de manera verbal
como no verbal.
2 La asertividad en el aula.
Para
establecer una comunicación más efectiva en el trabajo frente a grupo, Elizondo
(1999) recomienda prestar atención a la forma en que se actúa frente a los
estudiantes en los siguientes aspectos:
Contacto
visual
Evite
que los estudiantes se sientan ignorados. Procure mirarlos a los ojos pero sin
la intención de controlarlos o intimidarlos. La mirada directa a los ojos de la
otra persona indica que se le está prestando atención a la vez que se desea que
ella se la preste a usted.
Evite
parpadear rápido, fijar la vista, mover la cabeza y ojos exageradamente así
como entrecerrarlos (Bower y Bower, 1980 en Elizondo).
Expresión
facial
Es
muy importante mantener una expresión facial relajada, sin tensionar o fruncir
la frente, humedecer los labios excesivamente, jugar con objetos o ajustarse la
ropa (Ibíd.)
Elementos
vocales
Ajuste
el nivel de su voz en relación con el espacio en el que se encuentra y
considerando la distancia que lo separa de las personas.
Hablar
en un tono muy alto puede connotar agresividad o deseos de manipulación.
También es importante moderar la velocidad del habla, ya que si se hace de
manera rápida puede estar mostrando enfado, tensión o miedo. Si por el
contrario, la comunicación es lenta, puede asociarse con pena o depresión.
Para
una comunicación exitosa, haga uso de enunciados claros y coherentes.
3 Tipos de respuestas
asertivas.
A
continuación se presentan algunos tipos de respuesta asertiva(Castanyer, 1997:
95-104) que pueden serle de utilidad en su desempeño como asesor
semipresencial:
1.
Asertividad positiva: Tenga iniciativa para comentar aspectos positivos sobre
la otra persona o su trabajo empleando frases adecuadas en el momento preciso.
Por
ejemplo:
"su
propuesta didáctica comprende elementos innovadores que podría compartir con el
resto de sus compañeros"
Considere este aspecto antes de emitir un
juicio, crítica u observación al trabajo de alguien.
2.
Respuesta asertiva elemental: Exprésese de forma clara y simple ante
situaciones tales como interrupciones constantes, descalificaciones o
desvalorización de su trabajo; es decir, en situaciones que puedan hacerle
sentir menos. Busque frases o palabras que le permitan expresar que merece ser
respetado y dígalas de forma firme pero no agresiva.
Ejemplo:
"no
he terminado de hablar y quisiera hacerlo"
3.
Asertividad empática: Reconozca primeramente la situación, intereses y derechos
de la otra persona y, en seguida, plantee los propios. Hacer esto ayuda a que
la persona no se sienta herida u ofendida, a la vez que permite que usted no
sea pasado por alto.
Ejemplo:
"comprendo
perfectamente que no haya podido entregar el trabajo a tiempo, pero póngase en
mi lugar e intente entenderme"
4.
Asertividad escalonada: Aumente de manera gradual y paciente la firmeza de su
postura ante un contexto de persistente falta de consideración de sus derechos
o situación particular. Si su interlocutor no le permite ser asertivo, siéntase
tranquilo de haber actuado correctamente.
5.
Respuesta asertiva frente a la agresividad: ante una situación de este tipo por
parte de la otra persona, hágale saber cómo se está comportando.
Ejemplo:
"veo
que se encuentra enfadado y no me escucha. ¿Por qué no espera un momento y oye
lo que le quiero decir?"
4 Bibliografía
Castanyer,
Olga (1997). La asertividad: expresión de una sana autoestima, 4a
edición, Bilbao, Desclée De Brouwer.
Elizondo, Magdalena (1999). Asertividad y escucha
activa en el ámbito académico, México, Trillas
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